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第三十八章 开导(二)

锦书不负黎 苏远 2284 2018-05-26 17:58:32

  姜黎看着屏幕上的资料,有些头疼的说道:“我知道了,保安队那边联系了吗?”

  “林队长说他稍后会带两个人过来。”

  姜黎闻言楞了一下,隔了好一会才说道:“好,你先稳住,我马上过来。”

  B区客房602室门口,因为姜黎先前距离B区客房有些远,所以当她抵达的时候,已经过去了十多分钟,客房内小罗看到她立刻迎了上来,“姜经理。”

  “嗯。”姜黎点头,目光看向屋内,一双细眉紧紧的皱在了一起,“彭先生你好,我是客房部经理,请问有什么可以帮助你的。”

  “姜经理是吧,你看看你们客房部的员工是怎么做事情的,就算是对我有所不满,也不能往我的一次性拖鞋里放烟头吧。”彭俊一边说着一边走到床边,将那双看上去只有七成新的拖鞋递到了姜黎的面前,

  他话音刚落,先前还在房间里低垂着脑袋的年轻女孩就立刻反驳道:“我没有。你这间房间我是上午九点开始打扫的,现在已经十点半了,如果真是我放的话,为什么你这个烟蒂头还是湿的。”

  彭俊听到她的话,脸色立刻难看起来,也不和女孩辩,反而转头看向姜黎,一副你们酒店就是这样对待客人的口吻说道:“姜经理,我虽然订的房间是你们这里最便宜的标准客房,但是不是也应该被受到尊重?现在你听听,你这下属说的是什么话?我是不是可以理解她在污蔑我,说我吃饱了撑,自个往自个拖鞋里塞烟头?”

  他说完像是还没有解气一样,缓了一口气后又接着抱怨道:“现在的年轻人真的是,有事一点担当都没有,错了咱们直接认错不就行了,非要和我在这里辩,最后还要惊动上级,你以为上司都和你一样每天无所事事吗?”

  姜黎闻言皱眉,望着身旁一脸委屈看着她的女孩,心中虽有怜惜,但还是耐着性子说道:“彭先生多虑了,我们顺帆一向是以顾客至上,在入职以前都会接受一个星期的系统培训,只有过了考核的才有资格站在这里。另外比起我的同事来说,我这个上司确实时间要宽裕一些。”

  她说到这里停顿了一下,侧头看向一旁的女孩,微笑着说道:“首先我代表我同事先前无理的指责像彭先生你道歉,刚刚我想我的同事应该是因为心急才会那样说话,还请彭先生不要介意。”

  “另外这个烟头,我猜想可能是因为我的同事打扫时没有注意,遗落在了客房里,后因为某种巧合碰巧掉落到了彭先生的拖鞋中,但无论怎样,这件事都是因为我们客房部做事不仔细才造成,所以为了表达我们顺帆酒店的诚意,你看我帮你上调到大床间怎么样?当然大床间和标准间之间的差价由我们酒店支付。”

  彭俊听到她的话,眼底闪过一抹精光,转瞬即逝,“姜经理你要知道我的本意并不是为了这个。”

  姜黎心中冷笑,但面上仍旧不动声色的说道:“是,所以彭先生的意思是?”

  “一切听姜经理的安排。”

  姜黎点头,当下对身后的小罗说道:“小罗,立刻给这位彭先生调整房间分类。另外嘱咐其他同事,以后整理清洁房间的时候,一定要注意房间烟灰缸的摆设,务必做到让彭先生这类喜欢抽烟的客人,能够一眼就瞧见。”

  语毕,姜黎才将视线重新落到了彭俊的身上,微微朝他鞠了一个形式上的躬,淡笑着说道:“那么我和同事们就不打扰彭先生休息了,再见。”

  离开B区客房楼的时候,姜黎交代小罗先去办理彭俊调整客房级别的事情,自己带着小女孩走上了园区内的小道,“你叫什么?”

  女孩似乎对于姜黎刚刚处理事情的方式有些不满,隔了许久才应道:“范心娴。”

  “Z市本地人?”

  “对。”

  姜黎挑眉,停下了脚步,目光扫了一眼旁边的木椅,轻笑着说道:“要不要去那边的木椅坐着聊一下?”

  范心娴闻言,一脸错愕的望着她,“好。”

  木椅上,也许是因为出于对姜黎的不满,范心娴在落坐的时候,特意朝边上挪了一些,“姜经理想要和我说什么?”

  “你是Z大今年刚刚毕业的应届生?”姜黎的语气听上去很平静,一双眸子打量着四周的绿色植被,因为最近各类峰会的连开,她感觉自己的眼睛无时无刻不是酸涩状态,所以眼下只要逮着机会,她就要陶冶自己,让眼睛能有机会逃脱那些白底黑字的文档,这也是她最近不怎么愿意上聊天软件的原因。

  虽然更多的是想要逃脱那些聊天软件上,关于刘欣雨和沈嘉彦马上步入婚姻的祝福声。

  范心娴听到她的话,眼眸闪过一丝疑惑,但还是点头道:“对,姜经理想说什么就直说吧,不用兜圈子。”

  姜黎闻言,脸颊浮现一抹绯红,心想现在的年轻人都这么没有耐心和礼貌吗?

  这样想着,她收回了先前悠然自得的状态,侧头看着范心娴,一本正经的说道:“好吧,我直接说我找你谈话的目的,作为一个刚刚接触酒店客房部门的新人,你刚刚经历的那些事情,是我们每一个从事酒店服务行业的人都必经的过程,甚至在你往后的职业生涯中,这类客人,或者说比之更无理取闹的客人都不在少数,那么你准备怎么处理?一直都像先前那样把责任一昧往客人的身上推?”

  “那难道就该往自己的身上推吗?”范心娴听到她的话,先前还面无表情的脸颊,立刻阴沉了下来,“姜经理,既然你要和我谈,那就说明你心里应该也不认同那个男人的做法吧,那为什么你还要做出那种处理方式?”

  尽管范心娴的用词不卑不亢,但是姜黎仍旧感觉到了她言语间的恼意和不忿。

  姜黎看着她沉默了许久,不知道为什么,姜黎感觉自己似乎看到了当年马经理眼中的自己,那时候马经理开导自己的时候,是不是也和她现在的心态是一样的?

  这样想着,姜黎突然生出了要和范心娴分享自己从职初期,所遇到的奇葩事,事实上她也这么做了。

  “你现在一定觉得很委屈吧?明明自己在家里是小公主,在顺帆却要成为给别人收拾打扫房间的仆人,明明已经很努力的在适应职场的工作节奏,但是却要忍受那些客人的无理要求和莫名其妙的指责?”姜黎说到这里停顿了一下,一双眸光含笑的看着范心娴,“如果我告诉你,你今天所遇到的事情,只是初涉酒店行业,新人总结奇葩事件中,最微不足道的一件小投诉,你是不是会对此嗤之以鼻?”

  

苏远

我来了,一睡醒就写这本书的新章节,你们感动么,昨晚我又和她们去浪王者了,打一晚上赢了1场,深感安慰,三黑总遇到傻X,感觉系统和我有仇,对手都是高手的感觉。。   另外今天有个小伙伴说要打赏,她打赏我就加更【发誓脸】   最后细心的小伙伴应该发现了,我偷偷改了这章和上章的章节名,因为我估计错了,预计得还有2章才到绯闻,而且开导和绯闻两个标题都会出现蛮多人名,建议大家细看,因为后续会有大事件,我估摸着应该是还有5.6万或者更多才会写到,如果你们看到了,也说明这本书更了大纲一半的内容了。

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